Como pedir estorno de Pix errado ou de golpe (MED)
Como estornar um Pix: contestação no app pelo MED em caso de golpe, até 80 dias, e o caminho para recuperar Pix errado, que o MED não cobre.
Conteúdo educativo. Não é recomendação de investimento. Consulte um profissional.
Resumo rápido
- Pix não tem estorno que acontece sozinho, como no cartão: o caminho depende de ter sido golpe, erro seu ou falha do banco.
- Em caso de golpe, conteste no aplicativo do seu banco pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), em até 80 dias da transação.
- O dinheiro só volta se ainda houver saldo na conta que recebeu, por isso a contestação precisa ser feita o quanto antes.
- Pix enviado por engano para a pessoa errada não entra no MED: quem recebeu pode devolver pelo app, e, se recusar, o caminho é a Justiça.
- Se você recebeu um Pix que não era seu, devolva pela função de devolução da própria transação, nunca por um Pix novo para outra chave.
Neste artigo
Para estornar um Pix, o caminho depende do motivo: se foi golpe, você contesta a transação no aplicativo do seu banco pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), em até 80 dias; se foi erro seu, como chave ou valor errado, só quem recebeu pode devolver, porque o MED não cobre engano do pagador. Em nenhum dos casos o dinheiro volta sozinho, e quanto mais cedo você agir, maior a chance de ainda haver saldo na conta de destino.
O Pix não tem o "chargeback" do cartão, em que basta não reconhecer a compra. As regras que valem estão no guia do MED publicado pelo Banco Central (versão 4.3, conferida em outubro de 2026). A seguir, cada situação com o que fazer, o que esperar e o que costuma dar errado.
Existe estorno de Pix de verdade?
Existe devolução, e ela tem três portas de entrada diferentes. O guia do Banco Central separa as devoluções por quem as inicia: quem recebeu o Pix, o banco de quem recebeu ou o banco de quem pagou.
| Situação | Quem pode devolver | Prazo de referência | O que você faz |
|---|---|---|---|
| Golpe, fraude, conta invadida ou coação | banco de quem recebeu, pelo MED | contestar em até 80 dias da transação | contestação no app do seu banco |
| Você digitou a chave ou o valor errado | só quem recebeu, se quiser | quem recebeu pode devolver em até 90 dias | pedir a devolução; se recusar, Justiça |
| Falha do banco (valor diferente do digitado, Pix duplicado sem você mandar duas vezes) | banco de quem recebeu, a pedido do seu banco | conforme as regras do Pix | reclamar no seu banco |
| Desacordo comercial (produto atrasou, não gostou, modelo diferente) | ninguém pelo Pix | não se aplica | negociar com o vendedor, Procon ou Justiça |
A última linha é a que mais frustra. O Banco Central é explícito: desacordo comercial e compra feita de vendedor de boa-fé não são motivo para MED. O mecanismo existe para golpe, não para arrependimento.
Como contestar um Pix de golpe pelo aplicativo?
Abra a área Pix do aplicativo do seu banco e use a opção de contestação, que os bancos são obrigados a oferecer a pessoas físicas desde outubro de 2025. Pelo guia do MED, você seleciona a transação no extrato, indica o tipo de golpe (golpe, invasão de conta, coação, acesso fraudulento ou outro) e, se escolher "outro", descreve o caso em até 2.000 caracteres.
Ao registrar, o banco deve abrir imediatamente o pedido de recuperação de valores e mostrar o protocolo, o prazo de resposta e o aviso de que a devolução depende de saldo na conta de quem recebeu. O pedido vale mesmo que você tenha digitado a senha ou usado a biometria, porque o golpe de engenharia social também está coberto.
Se o aplicativo não tiver a opção visível, o atalho para o canal de atendimento, que também é obrigatório na área Pix, leva ao mesmo pedido. Faça tudo pelo app que você mesmo abriu. Golpistas costumam ligar se passando pelo banco justamente depois de um golpe, oferecendo "acelerar o estorno".
O que acontece depois da contestação?
O seu banco cria o pedido no sistema do Pix, e o banco de quem recebeu bloqueia o valor na conta suspeita, ou o saldo que houver, se for menor. Desde fevereiro de 2026, com o chamado MED 2.0, o sistema também rastreia contas que receberam o dinheiro em seguida, segundo o cronograma apresentado pelo Banco Central no Fórum Pix. Isso aumenta a chance de achar parte do valor, mas não garante a devolução integral.
Cada banco recebedor tem até 7 dias corridos para analisar se o cliente dele cometeu a fraude. Se concordar, mantém o bloqueio e a devolução segue prazos de horas entre os bancos. Se discordar, libera o dinheiro. A devolução pode ser total, parcial ou nenhuma, conforme o saldo encontrado.
Para a parte policial e os canais de denúncia, o guia de golpes de trabalho em casa e onde denunciar traz a lista completa.
Como recuperar um Pix errado?
Peça a devolução a quem recebeu, porque Pix enviado por engano não entra no MED. O guia do Banco Central diz que transações mandadas por erro a outro recebedor não são casos de MED e recomenda conferir sempre o nome do destinatário antes de confirmar.
O que funciona, na ordem:
- Confira o comprovante. Nome, instituição e parte do documento de quem recebeu aparecem ali.
- Registre o caso no seu banco. Peça orientação e guarde o protocolo, mas saiba o limite: o banco não pode tirar dinheiro da conta de outra pessoa sem autorização dela ou ordem judicial.
- Se tiver como falar com a pessoa, peça que ela use a função "devolver" na própria transação. Quem recebe um Pix pode devolvê-lo, total ou parcialmente, em até 90 dias.
- Se a pessoa recusar ou sumir, procure o Juizado Especial Cível. Em janeiro de 2025, um juizado do Distrito Federal mandou devolver R$ 4.000 enviados por chave digitada errada, aplicando a regra de que quem enriquece sem causa deve restituir. No mesmo caso, os bancos não foram responsabilizados.
E quando o erro foi do banco?
Aí a devolução é pedida pelo seu banco ao banco de quem recebeu, como falha operacional. O guia dá exemplos: valor creditado diferente do que você digitou, a mesma transação enviada em duplicidade sem você ter feito duas, ou Pix saído da sua conta sem você ter iniciado.
Não conta como falha do banco você ter digitado a chave errada nem ter feito duas transferências quando queria uma. Nesses casos, o caminho volta a ser pedir a devolução a quem recebeu.
Recebeu um Pix que não era seu: o que fazer?
Devolva pela função de devolução da própria transação, no extrato do Pix, e nunca fazendo um Pix novo para uma chave que alguém indicar. A devolução pela transação volta para a conta de origem e fica registrada como devolução.
Esse cuidado protege você de um golpe conhecido: alguém manda um valor para a sua conta, liga dizendo que foi engano e pede que você devolva para "outra chave". Depois, a pessoa contesta o Pix original, e você pode acabar pagando duas vezes. Se desconfiar, fale com o seu banco antes de mexer no dinheiro.
Quais erros atrapalham a recuperação?
- Esperar para "ver se resolve". O bloqueio só pega o saldo que ainda existe.
- Contestar desacordo comercial como golpe. O pedido tende a ser negado, e abrir MED de má-fé também tem consequência para quem abre.
- Pagar a quem promete recuperar o dinheiro. É um segundo golpe, dirigido a quem acabou de cair no primeiro.
- Clicar em link de "central de estorno". Banco não manda link para contestação; ela fica dentro do aplicativo.
- Não registrar nada. Protocolo, prints e boletim de ocorrência sustentam a sua reclamação depois.
Se a contestação não for resolvida no banco, o próprio aplicativo deve informar que você pode registrar reclamação no site do Banco Central.
Como evitar que um Pix perdido desmonte o mês?
Perder um Pix dói mais quando era o dinheiro do aluguel. Ter uma reserva de emergência separada da conta do dia a dia evita que um golpe ou um erro vire dívida. O guia de como juntar dinheiro do jeito certo mostra como montar essa proteção mesmo com renda apertada.
Vale também revisar as cobranças que saem da sua conta sem você digitar nada: o Pix Automático tem regras próprias de contestação quando a cobrança vem fora do que você autorizou. E, se o prejuízo apertou o orçamento, o método passo a passo para ganhar dinheiro em casa ajuda a montar uma renda extra para recompor o que foi perdido. Com o caixa reorganizado, volte ao plano de juntar dinheiro todo mês para que o próximo imprevisto encontre uma reserva pronta.
Perguntas frequentes
Preciso de boletim de ocorrência para contestar um Pix de golpe?
Não para abrir a contestação. Pelo guia do MED do Banco Central, o banco deve registrar o pedido logo após o seu relato, sem exigir boletim antes. Depois disso, ele pode pedir documentos para analisar o caso, então registrar a ocorrência ajuda e é recomendável.
Quanto tempo demora para o dinheiro voltar?
Depende da análise e do saldo. O banco de quem recebeu tem até 7 dias corridos para analisar a notificação e, se o golpe for confirmado, a devolução segue prazos curtos entre os bancos. Se não houver saldo bloqueado, não há o que devolver, mesmo com o golpe reconhecido.
O banco é obrigado a devolver com dinheiro próprio?
No MED por golpe, não: a devolução sai da conta de quem recebeu, se houver saldo. A exceção prevista pelo Banco Central é o erro do banco pagador no Pix Automático, em que ele devolve com recursos próprios. Se você entende que o banco falhou em outro ponto, o caminho é reclamar no próprio banco, no Banco Central, no Procon ou na Justiça.
Passou de 80 dias. Ainda dá para recuperar?
Pelo MED, não: o próprio aplicativo deve avisar que o prazo de contestação foi excedido. Ainda é possível registrar ocorrência policial e buscar a Justiça, mas sem o bloqueio rápido a chance de reaver o valor é bem menor.
Fontes consultadas
Guias escritos e revisados com checagem de regras e taxas nas fontes oficiais. Como escrevemos.
