Mensagem automática no WhatsApp Business: como configurar

Para colocar mensagem automática no WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas, escolha Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência, ative a chave de envio, escreva o texto, defina os destinatários e toque em Salvar. A saudação responde quem fala com você pela primeira vez; a ausência responde quem escreve quando você não está atendendo.

Os dois recursos existem só no aplicativo WhatsApp Business, não no WhatsApp comum. Os caminhos abaixo seguem a Central de Ajuda do WhatsApp, consultada em outubro de 2026; os nomes dos menus podem mudar um pouco entre versões, então mantenha o app atualizado.

Quais tipos de mensagem automática o WhatsApp Business tem?

São dois tipos automáticos e um atalho que costuma ser confundido com eles. A tabela resume quando cada um entra em ação.

A diferença importa: saudação e ausência saem sozinhas, sem você tocar no celular. Resposta rápida economiza digitação, mas é você quem envia.

Como configurar a mensagem de saudação?

Pela Central de Ajuda do WhatsApp, o caminho é este:

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
2. Ative Enviar mensagem de saudação.
3. Toque na mensagem para editar o texto e depois em OK.
4. Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
5. Toque em Salvar.

As opções de destinatário são quatro: Todos, Todos, exceto meus contatos (só quem não está salvo na sua agenda), Todos, exceto... (você escolhe quem fica de fora) e Somente... (só os contatos que você marcar).

Para quem vende, "Todos, exceto meus contatos" costuma funcionar bem: o cliente novo recebe a apresentação, e a sua família não recebe "Olá! Veja nosso catálogo" toda vez que manda mensagem depois de duas semanas.

Como configurar a mensagem de ausência?

O caminho é parecido, com um passo a mais, o horário:

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative Enviar mensagem de ausência.
3. Toque na mensagem para editar o texto e depois em OK.
4. Toque em Horário e escolha uma das opções.
5. Toque em Destinatários, escolha quem recebe e toque em Salvar.

As opções de horário são três:

• Enviar sempre: a mensagem sai o tempo todo. Serve para férias ou para uma pausa de vários dias.
• Horário programado: você define início e fim. Bom para uma folga marcada, como um feriado.
• Fora do horário de atendimento: sai só quando o seu horário de atendimento estiver fechado. Essa opção só aparece se você preencheu o horário no perfil comercial.

O terceiro modo é o mais útil no dia a dia. Preencha o horário no perfil uma vez e a mensagem de ausência passa a funcionar sozinha todas as noites e fins de semana.

Quais textos usar na mensagem automática?

Texto curto, que diga o que acontece a seguir e peça a informação de que você precisa para fechar a venda. Evite promessa de prazo que você não consegue cumprir. Para as mensagens que você escreve à mão, como a primeira oferta e o pós-venda, veja mensagens prontas para vendas.

Modelo de saudação para quem vende produto:

"Oi, tudo bem? Aqui é a [nome do negócio]. Os produtos e preços estão no catálogo do perfil. Me diga o que você quer, a quantidade e o bairro de entrega que eu já calculo o total."

Modelo de saudação para quem presta serviço:

"Olá! Obrigada pelo contato com a [nome]. Para eu passar o orçamento, me conte o que você precisa, o endereço e a data que prefere."

Modelo de ausência fora do horário:

"Oi! Agora estou fora do horário de atendimento, que é de segunda a sábado, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem com o pedido que eu respondo assim que voltar."

Modelo de ausência para férias:

"Olá! Estou de folga até o dia [data] e não estou aceitando pedidos. A partir de [data] volto a atender normalmente. Obrigada pela paciência."

Para montar o roteiro completo de atendimento, do primeiro oi ao pagamento, o guia de como vender pelo WhatsApp mostra cada etapa. Aqui o foco é só a parte automática.

Como tirar a mensagem automática do WhatsApp Business?

Desligue a chave de envio na mesma tela em que você a configurou:

1. Abra a aba Ferramentas.
2. Toque em Mensagem de saudação ou em Mensagem de ausência.
3. Desative Enviar mensagem de saudação ou Enviar mensagem de ausência.

Para voltar a usar, é só ligar a chave de novo e conferir o texto antes de salvar. Se a intenção é parar só por um período, a ausência em Horário programado resolve sem precisar lembrar de desligar depois.

Se o que incomoda é a mensagem chegar para conhecidos, você não precisa tirar tudo: troque o destinatário para Todos, exceto meus contatos ou use Todos, exceto... para excluir pessoas específicas.

Como usar as respostas rápidas junto com a automática?

A automática abre a conversa; as respostas rápidas aceleram o resto. Pela Central de Ajuda, você cria cada uma em Ferramentas > Respostas rápidas, com o texto (pode incluir imagem ou vídeo no celular) e um atalho. Na conversa, basta digitar "/" para ver a lista e escolher.

Sugestões de atalhos para quem vende:

• /pix: sua chave Pix e o nome que vai aparecer para o cliente conferir.
• /entrega: bairros atendidos, taxa e horários.
• /prazo: quanto tempo leva uma encomenda.
• /troca: a sua regra de troca e devolução.

O app guarda no máximo 50 respostas rápidas, e a resposta apagada não pode ser recuperada. Guarde uma cópia dos textos importantes fora do WhatsApp, num bloco de notas.

Por que a mensagem automática não está sendo enviada?

Na maioria das vezes, é configuração. Confira nesta ordem:

• Internet do celular: a Central de Ajuda informa que o aparelho precisa estar conectado para enviar saudação e ausência.
• Regra dos 14 dias: a saudação só sai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Quem falou com você ontem não recebe.
• Destinatários: se você marcou "Somente..." ou "Todos, exceto...", parte dos clientes fica de fora.
• Horário de atendimento vazio: a ausência "fora do horário" depende do horário preenchido no perfil.
• Meta Business Agent ligado: desativa a saudação.
• App desatualizado: atualize e, se continuar, desligue e ligue de novo a chave de envio.

Para testar, peça a alguém que nunca falou com o seu número comercial para mandar um "oi". Testar do seu próprio número pessoal, que já conversou com o comercial, não mostra a saudação.

Quais erros afastam cliente na mensagem automática?

O erro mais caro é usar a automática como desculpa para demorar. Ela segura o cliente por alguns minutos, não por um dia inteiro.

• Texto longo demais: ninguém lê três parágrafos antes de perguntar o preço.
• Prometer resposta "em instantes" e responder horas depois.
• Esquecer a ausência ligada depois das férias.
• Pedir dado pessoal sem necessidade, como CPF, logo no primeiro contato.

Mensagem automática é uma peça da organização do atendimento, que também passa por catálogo, divulgação e pagamento. O guia de como ganhar dinheiro pelo celular mostra como juntar essas peças numa rotina, e o de lista de transmissão no WhatsApp Business explica como avisar novidades só para quem aceitou receber. Se você ainda está montando o negócio do zero, o passo a passo para ganhar dinheiro em casa organiza produto, preço e divulgação, e a página de como ganhar dinheiro em casa reúne os caminhos possíveis.